Contestation d’une transaction effectuée par votre carte de débit Mastercard

En as de détection d’une anomalie sur votre relevé de compte chez Edmond de Rothschild (Suisse) S.A., nous vous invitons à la contester immédiatement auprès de notre partenaire SIX.

Voilà les critères à considérer et les étapes à suivre :

Critères de remboursement :
Un remboursement peut être envisagé pour les raisons suivantes :
•    Non réception de la marchandise ou du service payé ;
•    Réception d'une marchandise ou d'un service endommagé, contrefait ou défectueux (un retour de la marchandise est alors nécessaire) ;
•    Erreur de facturation, notamment montant erroné ou prélèvement à double ;
•    Facturation d’un abonnement malgré son annulation préalable.

Cas d’exclusion de remboursement :
Un remboursement n’est pas possible dans les cas suivants :
•    Transactions sécurisées via 3-D Secure ;
•    Délai d’annulation de transaction expiré (30 jours depuis la réception/mise à disposition de l’extrait de compte Edmond de Rothschild (Suisse) S.A. mentionnant la Abonnement non valablement résilié ;
•    transaction) ;
•    Transactions réalisées via un portefeuille numérique (e.g. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, etc.) ;
•    Réclamations concernant la qualité de la marchandise ou de la prestation payée.

Procédure de contestation de transaction :
1.    Contactez le commerçant pour tenter de résoudre la situation directement.
2.    Si aucun accord n'est obtenu, initiez la procédure d’annulation de transaction en soumettant le formulaire de contestation à SIX.
3.    En cas de suspicion de fraude, si la carte n’est pas encore bloquée, appelez SIX via le numéro au dos de la carte pour effectuer un blocage.
4.    Veillez à ne pas dépasser 35 contestations par carte de débit Mastercard.
5.    Collectez tous les documents justificatifs (e-mails, correspondance avec le commerçant, preuves, etc.) et joignez-les au formulaire de contestation.
6.    Téléchargez le formulaire de contestation ainsi que les documents justificatifs sur le site de SIX (www.six-group.com) pour traitement.
7.    Un accusé de réception par e-mail vous sera envoyé par SIX après le téléchargement réussi des documents.

Veuillez noter que plusieurs parties sont impliquées dans le processus de clarification, raison pour laquelle la clarification définitive de votre demande peut, dans certaines circonstances, durer plusieurs mois. La décision concernant l’acceptation ou le refus d’annulation d’une transaction est prise conformément aux règles de Mastercard. Elle ne peut être influencée ni par SIX ni par l’émetteur de la carte (Edmond de Rothschild (Suisse) S.A.). Il ne peut pas être garanti que le revendeur accepte l’annulation d’une transaction et que l’émetteur de la carte puisse vous rembourser le montant correspondant à la transaction contestée.

Action pour contester une transaction :
Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le formulaire de contestation. Remplissez-le et renvoyez-le accompagné des justificatifs via le site Internet de SIX.